Grabación de llamadas para Call Center

Desde el punto de vista ético, se debe informar a las personas que están llamando de que la conversación será grabada y de su derecho a oponerse a las grabaciones de conversaciones telefónicas si lo desean. Debe haber consentimiento de una parte, ¡y de la otra! Las leyes de grabación de llamadas cambian en función del país en el que se opera, o en algunos casos, del origen de la llamada, por lo que debes familiarizarte con las distintas legislaciones antes de activar esta función en tus líneas telefónicas.

Nuestro servicio de atención al cliente podrá proporcionarte información específica sobre el cumplimiento de la normativa en un país concreto.

Tanto si eres una empresa como un particular, la grabación de llamadas es una opción que en más de una ocasión has necesitado. La alta demanda de esta funcionalidad ha propiciado la proliferación de distintas aplicaciones aptas para cualquier dispositivo que aportan un sistema de grabación de llamadas.

Sin embargo, teniendo en cuenta que grabar una llamada puede estar sujeto a cuestiones legales, para bien o para mal, te aconsejamos utilizar un software grabación de llamadas profesional. Tendrás esta funcionalidad accesible en todo momento, teniendo en cuenta que esta funcionalidad sólo puede ser configurada por los administradores.

Sí, pero debe hacerlo cumpliendo la normativa vigente. Las leyes sobre grabación de llamadas para uso empresarial y personal varían de un país a otro y de un estado a otro, y su incumplimiento acarrea sanciones.

La regla general es informar a la otra parte de que se está grabando la llamada y obtener su consentimiento.

El micrófono es la mejor fuente de audio para las aplicaciones de grabación de llamadas en la mayoría de los dispositivos. Normalmente, cuando instalas el software de grabación de llamadas en tu dispositivo, éste encuentra automáticamente la mejor fuente de audio y empieza a utilizarla para grabar.

Sin embargo, dependiendo de la versión del sistema operativo de tu dispositivo, podría haber otra fuente de audio mejor. Por ejemplo, algunos dispositivos pueden utilizar Comunicación por voz, Llamadas por voz, Reconocimiento de voz y fuentes similares como fuente de audio predeterminada para el software de grabación de llamadas.

Si tu grabadora no detecta automáticamente la fuente de audio o si tus grabaciones tienen problemas de calidad de audio, debes configurar o cambiar manualmente la fuente de audio en los ajustes de la aplicación.

Depende de dos cosas: de la legislación del país/jurisdicción del que llama/recibe la llamada y de si tú tienes el consentimiento previo del interlocutor para grabar la llamada. La mayoría de los países consideran la grabación de llamadas sin consentimiento como escuchas telefónicas y, por tanto, un delito si usted no participa en la conversación.

Además, cada país puede tener normas sobre cómo utilizar las llamadas grabadas. Si estas leyes te parecen complejas o vagas, ponte en contacto con tu proveedor de servicios antes de utilizar un software de grabación de llamadas para uso profesional o personal.

La validez de las grabaciones de llamadas en los tribunales dependerá de varios factores: el país o la ubicación del tribunal, la legalidad del consentimiento, la validez de la grabación y otros. Por lo general, la mayoría de los países no admiten como prueba grabaciones obtenidas ilegal o injustamente.

También debes recordar que aunque obtengas una grabación legalmente, eso no significa que sea admisible. El tribunal puede decidir no incluirla como prueba si tú no puedes demostrar su pertinencia para el caso o su validez, exactitud y autenticidad.